Política de devolución

Uno de nuestros principales objetivos es tu satisfacción tras la compra. Kaniber le garantiza la devolución del producto si no queda sastisfecho o si lo recibe en mal estado.

Tiene un plazo de 14 días desde que recibe su pedido para realizar un cambio o devolución.

Garantía

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la compra, que será la fecha que aparece en la factura.

  • La garantía incluye: los costes de portes, mano de obra y reparación o cambio del artículo defectuoso.
  • La garantía no incluye: aquellos desperfectos producidos por un uso/manejo indebido o desgaste natural con el uso.

En caso de devolución voluntaria, los artículos deberán estar en perfecto estado y conservados en su embalaje original. Los costes derivados correrán a cargo del comprador.

Si se trata de una devolución por ser un producto defectuoso será Kaniber quien soporte los costes derivados de la devolución. En el caso de ser un producto con desperfecto es preciso que lo detalle en el albarán del transportista en el momento de la entrega.

Conforme a la ley no se admitirán devoluciones de objetos que puedan ser reproducidos o copiados de carácter inmediato (DVD, CD, Libros, etc.) que hayan sido desprecintados.

Desistimiento

De acuerdo a lo establecido en la legislación española, el cliente dispone del Derecho de Desistimiento, en virtud del cual podrá devolver el producto recibido si comprueba que no se ajusta a sus necesidades.

El ejercicio de este derecho tendrá que realizarse en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de su recepción y según el calendario oficial del lugar donde se ha entregado el bien.

Según lo establecido en el artículo 45 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista, no se admitirá el ejercicio del Derecho de desestimiento sobre productos con una caducidad inferior a 30 días.

Para poder ejercer este derecho, será imprescindible que conserve el embalaje original del producto y que no haya sido utilizado. El cliente deberá afrontar los costes derivados de la de devolución. El importe será devuelto tan pronto se reciba el producto y se compruebe su estado. La devolución se hará de la misma forma de pago elegido para el abono del pedido.

No se admitirá la devolución de productos abiertos / utilizados  salvo aquellos que se demuestre que se encuentran en mal estado o tienen defectos de fabricación. En este caso, los costes de envío de la de evolución se asumirán por Kaniber.

Antes de abrir el producto, le rogamos que verifique que coincide con lo solicitado: compruebe modelo, color, medida, acabado etc y proceda a hacer  una reclamación inmediata, en caso de anomalía, y conserve el embalaje original.

Procedimiento de devolución

1º) Contactar con Kaniber.com a través del email o teléfonos 

atencionalcliente@kaniber.com
945 107 515 / 693 799 937

2) Indíquenos su nombre, e-mail, teléfono, productos relacionados y causa de la devolución.

Tan pronto como sea posible y en un plazo de 24h atenderemos su petición.

Puede contactarnos de forma inmediata llamando en este horario:

Lunes a jueves: 8.30 - 14-30 y 15.30 a 18h

Viernes: 8.30 - 14.30h

Cancelación o modificación de pedidos

Cualquier pedido podrá cancelarse o modificarse si aún no ha salido de nuestro establecimiento.

Podrá realizar cambios hasta las 17.00h del mismo día sin coste añadido.

En caso contrario, si el pedido ha salido de nuestras instalaciones tendrá el cliente que hacerse cargo de los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.