Preguntas frecuentes

¿Qué es Kaniber.com?

Kaniber es una tienda online dedicada al mundo del perro. Nuestro misión es satisfacer todas las necesidades del perro, dueño o profesionales relacionados con el sector con productos de las mejores marcas y de la más alta calidad, así como asesorar u orientar a los usuarios que tengan dudas a elegir lo mejor para su mascota o negocio.

¿Quiénes somos?

Kaniber está formado por un equipo joven y apasionado de los perros, cuyo objetivo es ofrecer lo mejor del mercado para ellos y dispuesto a escuchar y asesorar a sus clientes con cualquier duda que pueda surgir.

¿Qué puedo encontrar en Kaniber?

En la tienda de Kaniber encontrarás una selección de productos de la más alta calidad, originales, diferentes y muchos de ellos exclusivos.

Disponemos de alimentación para perro y gato, comederos, bebederos, cosmética, accesorios de paseo, de higiene y salud, camas, juguetes, ropa y más.

Además, yenemos un fuerte compromiso con el medio ambiente, por lo que muchos de nuestros productos son biodegradables, ecológicos y libre de tóxicos.

¿Hasta dónde llegan los envíos?

Desde Kaniber hacemos envíos a cualquier punto de España.

¿Qué plazo de devolución y qué garantía tengo si compro en Kaniber?

En Kaniber te ofrecemos garantía total de devolución durante los 15 primeros días.

¿Cómo se puede devolver una compra?

En caso de que desees devolver una compra, tan sólo tienes que ponerte en contacto con nosotros, escribiéndonos un email a info@kaniber.com. Nosotros realizaremos las gestiones correspondientes, recibiremos el producto y si todo es correcto, se te mandará el producto sustitutivo o abonará la cantidad correspondiente al producto devuelto.

El coste de transporte correspondiente a la devolucion del producto correrá a cargo del comprador.

¿Se puede cancelar o modificar un pedido en curso?

Cualquier pedido podrá cancelarse o modificarse si aún no ha salido de nuestro establecimiento. Podrá hacerse la cancelación o modificación hasta las 17.30h del mismo día de realización del pedido siempre que se haya realizado antes de las 17:00h.

En el caso de que la cancelación o modificación se haga dentro de los límites horarios especificados, no tendrá ningún gasto. En caso contrario tendrá que hacerse cargo de los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

¿Qué formas de pago existen?

Existen dos formas de pago: Tarjeta de crédito/débito y Paypal para particulares, y transferencia o giro postal para profesionales.

¿Quiénes pueden registrarse en Kaniber?

Todos los residentes en territorio español.

¿Cómo accedo a mi cuenta?

Si ya estás registrado, pinchando sobre el enlace “Iniciar sesión” de la parte superior derecha de la página y después en “Entrar” podrás ir a tu cuenta dentro de Kaniber. Para ello tendrás que escribir tu email y contraseña.

SI no estás registrado, tendrás que pinchar sobre el enlace “Crear cuenta” Pinchando sobre este enlace accederás al formulario de registro de la página www.kaniber.com. Ten en cuenta si eres un Particular o un Profesional a la hora de rellenar tus datos. Una vez rellenados y comprobados los datos, pulsa en Enviar para validar el alta. En el caso de que hubiera errores no te permitirá darte de alta. Pero si todo se ha realizado correctamente accederás directamente a la web como usuario. Fíjate, que el botón Iniciar sesión ya no es visible, y se ha sustituido por el nombre de tu alias. Recibirás un email de bienvenida en la dirección de email facilitada, pero no es necesario acceder a ella para comenzar a navegar en www.kaniber.com, es más que nada un email de bienvenida e informativo.

¿Qué hago si se me olvida la contraseña?

En la página de acceso, sobre el botón “Entrar”, pincha en el enlace “¿Has olvidado tu contraseña?”. Escribe tu e-mail en el recuadro en blanco y pulsa el botón “Enviar”. Te llegará un correo para crear una nueva contraseña, pincha en el enlace del correo y sigue las instrucciones.